S/1485

POLÍTICAS DE COBRO, CANCELACIONES Y PENALIDADES DE RESERVAS DE PAQUETES TURÍSTICOS Y VUELOS.

Este documento es de suma importancia y debe ser leído por el cliente antes de contratar cualquier servicio de nuestra empresa. Destinos Tu Mundo organiza viajes, rutas turísticas y trabaja de la mano con proveedores turísticos (Aerolíneas, hoteles, restaurantes, aseguradoras de viajes, agencias de viaje, guías de turismo, etc.). Cuando usted contrata un servicio con nosotros y hace el pago correspondiente, se realiza las reservaciones con proveedores directos separando los espacios o cupos disponibles con anticipación. Destinos Tu Mundo ha creado políticas de cobro, cancelaciones y penalidades para cualquier cambio o modificación de reserva que incurra por parte del cliente, ya que estas modificaciones afectan a las reservas con los proveedores de servicios que estos a su vez cuentan con políticas de cobros establecidas que tienen que ser asumidas por los clientes.

1. NO PRESENTACIÓN (NO SHOW):

Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla con presentarse o no utilizar los servicios pactados, Destinos Tu Mundo cancelará la reserva automáticamente y no habrá devolución de ningún servicio contratado. Se cobra el 100% del valor del Paquete turístico o Tour.

2. CANCELACIÓN DEL TOUR O PAQUETE TURÍSTICO POR PARTE DEL CLIENTE:

Si un cliente desea cancelar su reserva, deberá presentar una solicitud por escrito o por correo electrónico debidamente firmada y con copia de su documento de identidad o pasaporte. Se aplican tarifas de cancelación en todos los casos, cuyo monto exacto depende de la fecha en que se realiza la solicitud de cancelación.

Penalidades por cancelación:

FECHA DE AVISO	DESCRIPCIÓN	PENALIDAD
	NO SHOW	100% del monto pactado
	Si el cliente elige cancelar su viaje inmediatamente después de haber hecho una reserva. No aplica para vuelos incluidos dentro del paquete, los cuales no son reembolsables. No aplica para reservas de última hora (10 días o menos) aplica penalidad del 100%.	20% del monto pactado.
30 días antes del viaje	Si cancela a 30 días de la fecha de salida, se le reembolsará el 50% del depósito. (no aplicable si su reserva incluye vuelos o boletos de tren).	50% del monto pactado.
20 días antes del Viaje	Si cancela cuando quedan 20 días para la fecha de salida del tour o paquete, se le reembolsará el 25% del costo del viaje (no aplicable si su reserva incluye vuelos o boletos de tren).	75% del monto pactado.
10 días antes del Viaje	Cancelaciones recibidas 10 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.	100% del monto pactado

No se reembolsan todos los pagos y montos de depósito que se realizan para los viajes relacionados con los vuelos, debido a los límites ejercidos y las regulaciones de las aerolíneas. Si el viaje tiene que posponerse por algún motivo, se debe pagar una tarifa administrativa, verifique el monto con su asesor de viajes, además de los costos incurridos debido a los servicios subcontratados. Cualquier cantidad restante se puede utilizar cuando el cliente realiza una gira futura con la empresa. Si desea finalizar un recorrido voluntariamente, la decisión de proporcionar un reembolso recaerá totalmente en Destinos Tu Mundo. En caso de que no pueda utilizar los servicios ofrecidos como transporte, alojamiento, alimentación y visitas turísticas, no se le proporcionará ningún reembolso. Usted debe contar con una póliza de seguro de viaje que pueda proporcionarle cobertura si tiene que enfrentar cargos de cancelación.

Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de fechas establecidas y podrán variar de acuerdo a la Temporada o eventos especiales como feriados y fiestas etc.

3. CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR JUSTIFICADA

Cuando el cliente cancele su viaje por razón justificada enfermedad o muerte, deberá ser con una antelación no inferior a veinticuatro (24) horas al viaje, la solicitud sólo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad médica de la EPS, (b) certificado de defunción, etc. Una vez recibidos los soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio ( Hoteles, operadores etc.) la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fechas, dicho trámite no exime al o a los viajeros del pago de la penalidad, la cual sólo será devuelta en el evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por cancelación, Destinos Tu Mundo tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores.

Los soportes válidos son los siguientes:

1. En caso de enfermedad:

• a) Incapacidad médica expedida por la EPS.
• b) Copia del carnet de la EPS.
• c) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.

2. En caso de fallecimiento:

• a) Certificado de defunción.
• b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
• c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.

Destinos Tu Mundo actúa solo como intermediario en la contratación y organización de paquetes turísticos o tours. Nuestra empresa apoya a sus clientes ante situaciones difíciles, pero no se responsabiliza si algunos de los proveedores por políticas establecidas deciden no reembolsar el servicio contratado.

Penalidades

A. Hoteles: Se Cobrará el valor correspondiente a la primera noche, sin embargo, se procede a solicitar por parte del Hotel la exoneración de la penalidad, dependerá de la anticipación con la que se realice la cancelación y estará sujeta a la aprobación por parte del Hotel.

B. Servicios adicionales Receptivos: los servicios que se hayan pagado como valor adicional serán reembolsados al 80%. Los servicios que estén incluido en el viaje serán reembolsados al 80% de la tarifa neta que Destinos Tu Mundo tenga negociada con el Proveedor. Los receptivos que sean manejados como cortesías no serán reembolsados. Si la cancelación se hiciera con una anticipación inferior a las 24 horas se aplicará las condiciones de NO SHOW.

C. Vuelos: Los vuelos incluidos dentro de la cotización del paquete, no son reembolsables para cancelaciones. Es posible hacer cambios de fecha o nombre de pasajero con costo según el tipo de vuelo comprado de acuerdo a las políticas de cada aerolínea.

EXTENSIÓN Y PRÓRROGA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS:

Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Los costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de Destinos Tu Mundo.

4. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR PARTE DE DESTINOS TU MUNDO:

A pesar de que Destinos Tu Mundo siempre hace todo lo posible para realizar todos los recorridos según lo planeado, a veces, es necesario cambiar un recorrido en cualquiera de sus aspectos por lo general a las condiciones locales existentes. Si acepta este contrato, acepta todos los cambios que puedan tener lugar.

Según la situación, la empresa tiene pleno derecho a cancelar o modificar los servicios, instalaciones o precios que ofrece para alojamiento, vuelos y otros arreglos requeridos. Destinos Tu Mundo también tiene el derecho de reemplazar estos servicios con otras opciones adecuadas. La compañía tiene derecho a cancelar un recorrido por completo si lo considera apropiado debido a un desastre natural, terrorismo, situación política o cualquier otra circunstancia externa durante la cual la operación del tour puede ser propensa a riesgos. Si el viaje tiene que cancelarse por culpa de nosotros, puede hacer uso de un recorrido alternativo o adquirir su dinero completo a excepción del 10% del depósito. Si surge algún gasto debido a sus vacunas, visas, vuelos o cualquier otro motivo, no seremos responsables de ello.

5. CAMBIOS DE PARTE DEL CLIENTE:

Si desea cambiar el itinerario de viaje cuando ya recibió una confirmación de nuestra parte, deberá pagar una tarifa (consulte con su asesor de viajes). Otros costos incurridos en el proceso también serán pagaderos por usted. Sin embargo, haremos todo lo posible para acomodar los cambios y las solicitudes y asegurarnos de que todo esté a la altura de sus expectativas, pero no podemos garantizarlos.

Cualquier cambio que desee realizar en los vuelos o tickets de tren, debe enviarnos casi 45 días hábiles antes de la fecha de salida real del viaje. Incluso si nos informa con suficiente antelación, existe la posibilidad de que los cambios solicitados también puedan ser rechazados. Si nos solicita que realicemos modificaciones (paquetes con hotel, vuelos y boletos de tren) cuando solo quedan 30 días o menos para el viaje, no los aceptaremos. Para recorridos de día completo o recorridos individuales, podemos aceptar modificaciones hasta 15 días (consultar cargo con su asesor de viajes) antes del inicio del recorrido. En caso de un cambio en la reserva original, la persona a la que ha tenido derecho debe hacerlo.

6. ENDOSOS:

Si hay algún miembro en su grupo que no puede asistir al viaje, la reserva se puede transferir a otra persona, si envía la solicitud por escrito. Esto debería ser cuando quedan más de 45 días para el viaje. Considerar que algunos proveedores de servicios (aerolíneas, tren, etc.) de acuerdo a sus políticas cobran penalidad por cambios o endosos. Si ha reservado la caminata por el Camino Inca en la ciudad del Cusco, no se podrá hacer ningún cambio en los nombres, fechas o números de pasaporte una vez que su solicitud se haya concretado. Tenga en cuenta que el ticket de caminata emitido no es transferible ni reembolsable. Como tal, su depósito no será reembolsado. Esto se debe a que no podemos revender su ticket de ingreso a otro cliente después de que lo cancele.